Términos y Condiciones de Venta

Bikenos FZ Domicilio social: Via Vincenzo Rossi 43, 61122 Pesaro (PU) NIF: IT02754020416 REA: PS-199916 PEC: bikenos@pec.it Email: info@bikenos.com

Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas en www.bikenos.com y constituyen un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Código de Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) y del Decreto Legislativo italiano sobre comercio electrónico (D.Lgs. 70/2003). Los plazos indicados se refieren a días laborables, excluyendo sábado, domingo y festivos nacionales. Estas Condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido. El envío de un pedido de compra constituye la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Venta.

De conformidad con el artículo 3 del Código de Consumo: • Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal. • Profesional: la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o su intermediario. Las compras en el Sitio están permitidas tanto para consumidores como para profesionales. Algunas disposiciones de estas Condiciones (particularmente las relativas al derecho de desistimiento y la garantía legal) se aplican exclusivamente a los consumidores.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta de productos outdoor, ropa deportiva, equipamiento técnico y accesorios a través del sitio web www.bikenos.com. Estas Condiciones no regulan la venta de productos por parte de terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces o banners. Antes de realizar transacciones con dichos terceros, verifique sus condiciones de venta.

De conformidad con el Decreto Legislativo italiano 70/2003, el contrato se concluye cuando: 1. El cliente selecciona los productos y los añade al carrito 2. El cliente introduce los datos de envío y facturación 3. El cliente selecciona el método de pago 4. El cliente hace clic en "Pagar ahora" confirmando el pedido 5. El pago se procesa con éxito 6. El cliente recibe el email de confirmación del pedido El contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor del Vendedor. El email de confirmación contiene información sobre las características de la compra, precio, método de pago y gastos de envío. El Vendedor enviará solo después de recibir la autorización de pago. El contrato está sujeto a una condición resolutoria de impago del importe debido.

El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que: • Resulten anómalos en cuanto a cantidad y/o frecuencia de compras • Provengan de un usuario con quien exista un litigio legal en curso • Provengan de un usuario que haya violado anteriormente estas Condiciones • Provengan de un usuario que haya proporcionado datos identificativos falsos, incompletos o inexactos El usuario garantiza que la información personal proporcionada es completa y veraz y se compromete a mantener al Vendedor indemne de cualquier daño derivado de la violación de esta obligación.

Puede solicitar la cancelación de un pedido contactando con el Servicio de Atención al Cliente en info@bikenos.com. Las solicitudes de cancelación solo serán aceptadas si el pedido aún no ha sido empaquetado y preparado para el envío. Para pedidos de importe igual o superior a 80,00€, la cancelación conllevará el cobro de una tarifa de cancelación del 3,5% del valor total del pedido, con un cargo mínimo de 10,00€. Este importe se deducirá automáticamente de cualquier reembolso.

Los productos ofrecidos en el Sitio están disponibles en cantidad limitada. Puede ocurrir que el producto pedido ya no esté disponible después del envío del pedido. En caso de indisponibilidad del producto pedido, el cliente será informado rápidamente y tendrá derecho a resolver el contrato de conformidad con el artículo 61, párrafos IV y V, del Código de Consumo. Alternativamente, si es posible el reabastecimiento, podrá aceptar una prórroga de los plazos de entrega con indicación del nuevo plazo. En caso de resolución del contrato, el reembolso del importe pagado se efectuará en 3 días laborables.

Todos los precios mostrados en el sitio son: • Expresados en Euros (€) • Con IVA incluido aplicable al país de destino (ej. Italia 22%, Alemania 19%) • Válidos en el momento del pedido Para ventas a profesionales, el porcentaje puede variar por posible aplicación de inversión del sujeto pasivo. Si el IVA no es aplicable en el país de destino, el precio se entiende sin IVA. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio cobrado será el indicado en el Sitio en el momento del pedido. Los gastos de envío se indican por separado antes de la confirmación del pedido. En caso de promociones, se indica el precio anterior más bajo de los últimos 30 días (Directiva Omnibus 2019/2161).

El uso de vales de descuento se rige por los siguientes principios: • Si el valor del código de descuento es inferior al importe del pedido, la diferencia puede completarse con los métodos de pago disponibles • Los códigos de descuento no dan derecho a cambio para compras de importe inferior • Los productos excluidos del uso de códigos de descuento se indicarán debidamente en el Sitio • Los vales de descuento no pueden convertirse en dinero • Salvo indicación contraria, los códigos de descuento no son acumulables

Aceptamos los siguientes métodos de pago: • Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard) • PayPal • Apple Pay • Google Pay • Klarna (pago a plazos) Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Los datos de la tarjeta de pago se cifran y transmiten directamente al procesador de pagos sin pasar por nuestros servidores. Nunca tenemos acceso a los datos de la tarjeta ni los almacenamos. En aplicación de la Directiva PSD2 (2015/2366/UE) sobre servicios de pago, puede requerirse una autenticación reforzada del cliente (SCA) por parte de la entidad de pago. El incumplimiento del procedimiento de autenticación puede resultar en la imposibilidad de finalizar la compra. El cargo se efectuará en el momento del envío del pedido, tras la verificación de datos y autorización de la entidad emisora.

Enviamos a toda la Unión Europea. Los costes y plazos de envío se indican en la página dedicada y en el resumen del pedido antes de la confirmación. La obligación de entrega se cumple mediante la transferencia de la posesión material del producto. La propiedad de los productos se transfiere en el momento del envío (entrega al transportista). El riesgo de pérdida o daño se transfiere cuando el cliente toma posesión material de los productos. El envío está asegurado. En caso de daño durante el transporte, contáctanos en 14 días desde la recepción. Los tiempos de entrega son orientativos y no constituyen plazo esencial. Se recomienda verificar la integridad del embalaje en la entrega y señalar cualquier anomalía en el documento de transporte.

El transportista realizará al menos un intento de entrega. Si el intento falla por causas imputables al destinatario (ausencia, dirección incorrecta), el envío puede ser puesto en almacenamiento. El destinatario será informado de las modalidades de recogida y los plazos correspondientes. Si el paquete no se recoge en los plazos especificados por el transportista, o la entrega resulta imposible por causas imputables al destinatario, el envío será devuelto al Vendedor. En tales casos, el Vendedor se reserva el derecho de deducir de cualquier reembolso todos los costes de envío incurridos (ida y vuelta), con un cargo mínimo de 15€.

Tienes derecho a desistir del contrato en 30 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de dar ninguna motivación. Para ejercer el desistimiento: 1. Envía una solicitud formal por email a info@bikenos.com en 30 días desde la recepción 2. Devuelve los productos en 14 días desde la notificación de desistimiento 3. Los productos deben estar íntegros, sin usar y en su embalaje original con todos los accesorios Modalidad de devolución: • El envío de la devolución corre por cuenta y responsabilidad del cliente • No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas • Incluir en el paquete el formulario de devolución cumplimentado (descargable desde el enlace al final de esta página) Dirección para la devolución: Bikenos FZ - Via Vincenzo Rossi 43 - 61122 Pesaro (PU) - Italy Reembolso: • En 14 días laborables desde la recepción de la devolución (media de 5 días) • Con el mismo método de pago utilizado para la compra • El reembolso cubre solo el valor del producto, excluidos los gastos de envío originales Exclusiones del derecho de desistimiento: • Productos personalizados o fabricados a medida • Productos precintados por motivos higiénicos (ej. ropa interior) si se han abierto • Equipos de Protección Individual (EPI): por razones de seguridad y protección de la salud, todos los EPI están excluidos del desistimiento. Esta categoría incluye productos de escalada, alpinismo y trabajos en altura (ej. cuerdas, arneses, mosquetones, cascos, cintas, cabos de anclaje, dispositivos anticaídas). Estos artículos no pueden ser devueltos una vez vendidos. Deducciones del reembolso: Si el producto presenta signos de uso, daño o manipulación, el Vendedor se reserva el derecho de aplicar una deducción proporcional del importe reembolsable o de rechazar la devolución. El uso del producto más allá de lo necesario para verificar su naturaleza y características conlleva una reducción del valor reembolsable. Bikenos FZ declina toda responsabilidad por devoluciones perdidas o mal dirigidas.

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años desde la entrega (Directiva 2019/771). La garantía cubre: • Defectos de conformidad presentes en el momento de la entrega • Defectos que se manifiesten en 2 años desde la entrega Presunción de defecto: • Para defectos manifestados en 1 año desde la entrega, se presume que existían en el momento de la entrega Remedios disponibles (a tu elección, salvo desproporción): • Reparación del producto • Sustitución del producto • Reducción del precio • Resolución del contrato (si el defecto es grave) No están cubiertos: • Daños derivados del uso incorrecto • Desgaste normal por uso intensivo • Daños causados por accidentes o negligencia

Los productos vendidos pueden estar cubiertos por una garantía convencional emitida por el fabricante. Esta garantía solo puede hacerse valer frente al fabricante. La duración, extensión territorial, condiciones y modalidades de uso, tipos de daños/defectos cubiertos y eventuales limitaciones de la garantía convencional dependen de cada fabricante y se indican en la documentación que acompaña al producto. La garantía convencional es voluntaria y no sustituye, limita, perjudica ni excluye la Garantía Legal de conformidad.

Bikenos no es responsable de: • Retrasos de entrega debidos a causas de fuerza mayor • Daños derivados del uso incorrecto de los productos • Indisponibilidad temporal del sitio web • Errores de escritura en la información proporcionada por el cliente Nuestra responsabilidad está limitada al valor del pedido.

El contrato se rige por la ley italiana. Queda reservada la aplicación de las disposiciones eventualmente más favorables e imperativas de la ley de su país para los consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia. Para cualquier controversia derivada del contrato, será competente exclusivamente el Tribunal de Pesaro (Italia). Para la resolución alternativa de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

De conformidad con el artículo 141-sexies, párrafo 3, del Código de Consumo, informamos que en caso de litigio, el consumidor puede recurrir a los procedimientos de resolución alternativa de litigios (ADR) previstos en el Título II-bis del Código de Consumo. Se ha establecido una plataforma europea de resolución de litigios en línea (plataforma ODR), accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ A través de la plataforma ODR, el consumidor puede consultar la lista de organismos ADR, encontrar enlaces a sus sitios web e iniciar procedimientos de resolución de litigios en línea. En todo caso, queda reservado el derecho del consumidor de acudir al tribunal ordinario competente.

Para información, comunicaciones, solicitudes de asistencia o reclamaciones, contactar: Email: info@bikenos.com El Vendedor responderá a las reclamaciones en 3 días laborables desde su recepción.

Si el cliente desea recibir factura con Código Fiscal o NIF, debe solicitarla expresamente durante el proceso de pedido, cumplimentando los campos correspondientes. Cualquier solicitud de factura realizada después de la conclusión del pedido no podrá ser aceptada por razones fiscales y administrativas.

El cliente autoriza el uso de su email para: a) Solicitudes de reseña: recibir una solicitud de reseña sobre la experiencia de compra tras la entrega del pedido. b) Comunicaciones promocionales: recibir comunicaciones comerciales relativas a productos y servicios similares a los adquiridos, de conformidad con el artículo 130, párrafo 4 del Decreto Legislativo italiano 196/2003 (soft-spam). Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Vendedor. El cliente puede oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones promocionales mediante: • El enlace de cancelación de suscripción presente en cada email • Enviando una solicitud a info@bikenos.com • Accediendo a su área personal en el sitio La oposición a las comunicaciones promocionales no afecta a la recepción de comunicaciones técnicas necesarias para la gestión del pedido.