Algemene voorwaarden

Bikenos FZ Statutaire zetel: Via Vincenzo Rossi 43, 61122 Pesaro (PU) BTW-nummer: IT02754020416 REA: PS-199916 PEC: bikenos@pec.it E-mail: info@bikenos.com

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkopen via www.bikenos.com en vormen een overeenkomst op afstand beheerst door Hoofdstuk I, Titel III (artikelen 45 e.v.) van het Italiaanse Consumentenwetboek (D.Lgs. 206/2005) en het Italiaanse Wetsbesluit inzake elektronische handel (D.Lgs. 70/2003). De aangegeven termijnen hebben betrekking op werkdagen, exclusief zaterdag, zondag en nationale feestdagen. Deze Voorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd. Wijzigingen treden in werking vanaf publicatie op de Website. De toepasselijke Voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van bestelling. Het plaatsen van een bestelling vormt volledige aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Overeenkomstig artikel 3 van het Consumentenwetboek: • Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. • Handelaar: een natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, of diens tussenpersoon. Aankopen op de Website zijn toegestaan voor zowel consumenten als handelaren. Sommige bepalingen van deze Voorwaarden (met name die betreffende het herroepingsrecht en de wettelijke garantie) zijn uitsluitend van toepassing op consumenten.

Deze Voorwaarden regelen de verkoop van outdoorproducten, sportkleding, technische uitrusting en accessoires via de website www.bikenos.com. Deze Voorwaarden regelen niet de verkoop van producten door andere partijen dan de Verkoper die mogelijk op de Website aanwezig zijn via links of banners. Controleer voor transacties met dergelijke partijen hun voorwaarden.

Overeenkomstig het Italiaanse Wetsbesluit 70/2003 komt het contract tot stand wanneer: 1. De klant producten selecteert en aan het winkelwagentje toevoegt 2. De klant verzend- en facturatiegegevens invoert 3. De klant de betalingsmethode selecteert 4. De klant op "Nu betalen" klikt om de bestelling te bevestigen 5. De betaling succesvol wordt verwerkt 6. De klant de bevestigingsmail ontvangt Het contract komt tot stand wanneer het bestelformulier de server van de Verkoper bereikt. De bevestigingsmail bevat informatie over de aankoopkenmerken, prijs, betalingsmethode en verzendkosten. De Verkoper verzendt pas na ontvangst van betalingsautorisatie. Het contract is onderworpen aan een ontbindende voorwaarde van niet-betaling van het verschuldigde bedrag.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of te annuleren die: • Ongewoon lijken qua hoeveelheid en/of frequentie van aankopen • Afkomstig zijn van een gebruiker met wie een juridisch geschil loopt • Afkomstig zijn van een gebruiker die eerder deze Voorwaarden heeft geschonden • Afkomstig zijn van een gebruiker die valse, onvolledige of onjuiste identificatiegegevens heeft verstrekt De gebruiker garandeert dat de verstrekte persoonlijke informatie volledig en waarheidsgetrouw is en verbindt zich ertoe de Verkoper te vrijwaren van alle schade voortvloeiend uit schending van deze verplichting.

U kunt annulering aanvragen door contact op te nemen met de Klantenservice via info@bikenos.com. Annuleringsverzoeken worden alleen geaccepteerd als de bestelling nog niet is verpakt en voorbereid voor verzending. Voor bestellingen van € 80,00 of meer resulteert annulering in annuleringskosten van 3,5% van de totale bestelwaarde, met een minimum van € 10,00. Dit bedrag wordt automatisch in mindering gebracht op eventuele terugbetaling.

Producten op de Website zijn beperkt beschikbaar. Het kan voorkomen dat het bestelde product niet meer beschikbaar is na het plaatsen van de bestelling. Bij onbeschikbaarheid van het bestelde product wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd en heeft hij het recht het contract te ontbinden overeenkomstig artikel 61, lid IV en V, van het Consumentenwetboek. Alternatief kan hij, indien herbevoorrading mogelijk is, een verlenging van de leveringstermijn accepteren met vermelding van de nieuwe deadline. Bij ontbinding van het contract wordt het betaalde bedrag binnen 3 werkdagen terugbetaald.

Alle prijzen op de website zijn: • Uitgedrukt in euro's (€) • Inclusief BTW van toepassing in het land van bestemming (bijv. Italië 22%, Duitsland 19%) • Geldig op het moment van bestelling Voor verkopen aan handelaren kan het percentage variëren door mogelijke toepassing van verlegging. Als BTW niet van toepassing is in het land van bestemming, is de prijs exclusief BTW. De Verkoper behoudt zich het recht voor prijzen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. De gefactureerde prijs is die welke op de Website wordt weergegeven op het moment van bestelling. Verzendkosten worden apart vermeld voor bevestiging van de bestelling. Bij promoties wordt de vorige laagste prijs van de afgelopen 30 dagen vermeld (Omnibus-richtlijn 2019/2161).

Het gebruik van kortingsbonnen wordt beheerst door de volgende principes: • Als de waarde van de kortingscode lager is dan het bestelbedrag, kan het verschil worden aangevuld met beschikbare betalingsmethoden • Kortingscodes geven geen recht op wisselgeld bij lagere aankoopbedragen • Producten uitgesloten van kortingscodes worden duidelijk aangegeven op de Website • Kortingsbonnen kunnen niet in geld worden omgezet • Tenzij anders aangegeven, zijn kortingscodes niet cumuleerbaar

Wij accepteren de volgende betalingsmethoden: • Credit-/debetkaarten (Visa, Mastercard) • PayPal • Apple Pay • Google Pay • Klarna (gespreide betaling) Betalingen worden veilig verwerkt via Stripe. Kaartgegevens worden versleuteld en direct naar de betalingsverwerker verzonden zonder onze servers te passeren. Wij hebben nooit toegang tot kaartgegevens en slaan deze niet op. Op grond van de PSD2-richtlijn (2015/2366/EU) inzake betalingsdiensten kan sterke klantauthenticatie (SCA) vereist zijn door de betalingsinstelling. Het niet voltooien van de authenticatieprocedure kan leiden tot onmogelijkheid om de aankoop af te ronden. De afschrijving vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling, na verificatie van gegevens en autorisatie door de uitgevende instelling.

Wij verzenden naar de gehele Europese Unie. Verzendkosten en levertijden worden vermeld op de speciale pagina en in het besteloverzicht voor bevestiging. De leveringsverplichting is vervuld door overdracht van het materiële bezit van het product. Het eigendom van de producten gaat over op het moment van verzending (overdracht aan de vervoerder). Het risico van verlies of beschadiging gaat over wanneer de klant het product materieel in bezit neemt. Verzending is verzekerd. Bij beschadiging tijdens transport, neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op. Levertijden zijn indicatief en vormen geen essentiële termijn. Het wordt aanbevolen de integriteit van de verpakking bij levering te controleren en eventuele afwijkingen op het transportdocument te vermelden.

De vervoerder onderneemt minimaal één leveringspoging. Als de poging mislukt door oorzaken toe te schrijven aan de ontvanger (afwezigheid, onjuist adres), kan de zending in opslag worden geplaatst. De ontvanger wordt geïnformeerd over ophaalmogelijkheden en relevante termijnen. Als het pakket niet wordt opgehaald binnen de door de vervoerder gespecificeerde termijnen, of als levering onmogelijk blijft door oorzaken toe te schrijven aan de ontvanger, wordt de zending naar de Verkoper teruggestuurd. In dergelijke gevallen behoudt de Verkoper zich het recht voor alle gemaakte verzendkosten (heen en terug) in mindering te brengen op eventuele terugbetaling, met een minimum van € 15.

U heeft het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de producten de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden. Om herroeping uit te oefenen: 1. Stuur een formeel verzoek per e-mail naar info@bikenos.com binnen 30 dagen na ontvangst 2. Retourneer producten binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping 3. Producten moeten intact, ongebruikt en in originele verpakking zijn met alle accessoires Retourmethode: • Retourverzending is voor rekening en risico van de klant • Wij verstrekken geen vooraf betaalde retourlabels • Voeg het ingevulde retourformulier bij (downloadbaar via de link onderaan deze pagina) Retouradres: Bikenos FZ - Via Vincenzo Rossi 43 - 61122 Pesaro (PU) - Italy Terugbetaling: • Binnen 14 werkdagen na ontvangst van de retour (gemiddeld 5 dagen) • Met dezelfde betalingsmethode als bij de aankoop • Terugbetaling betreft alleen de productwaarde, exclusief originele verzendkosten Uitsluitingen van herroepingsrecht: • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten • Om hygiënische redenen verzegelde producten indien geopend (bijv. ondergoed) • Persoonlijke Beschermingsmiddelen (PBM): om veiligheids- en gezondheidsredenen zijn alle PBM uitgesloten van herroeping. Deze categorie omvat klim-, bergsport- en hoogteproducten (bijv. touwen, gordels, karabijnhaken, helmen, lussen, vanglijn, valstopapparaten). Dergelijke artikelen kunnen niet worden geretourneerd na verkoop. Inhoudingen op terugbetaling: Als het product tekenen van gebruik, beschadiging of manipulatie vertoont, behoudt de Verkoper zich het recht voor een evenredige inhouding op het terug te betalen bedrag toe te passen of de retour te weigeren. Gebruik van het product buiten wat nodig is om de aard en kenmerken ervan te verifiëren, resulteert in een vermindering van de terug te betalen waarde. Bikenos FZ aanvaardt geen aansprakelijkheid voor verloren of verkeerd geadresseerde retouren.

Alle producten vallen onder de 2-jarige wettelijke conformiteitsgarantie vanaf levering (Richtlijn 2019/771). De garantie dekt: • Gebreken aanwezig op het moment van levering • Gebreken die zich manifesteren binnen 2 jaar na levering Vermoeden van gebrek: • Voor gebreken die zich binnen 1 jaar na levering manifesteren, wordt aangenomen dat ze bij levering bestonden Beschikbare remedies (naar uw keuze, tenzij onevenredig): • Reparatie van het product • Vervanging van het product • Prijsvermindering • Ontbinding van het contract (bij ernstig gebrek) Niet gedekt: • Schade door oneigenlijk gebruik • Normale slijtage door intensief gebruik • Schade veroorzaakt door ongevallen of nalatigheid

Verkochte producten kunnen gedekt zijn door een conventionele garantie afgegeven door de fabrikant. Deze garantie kan alleen worden ingeroepen bij de fabrikant. De duur, territoriale reikwijdte, voorwaarden en gebruiksmogelijkheden, gedekte soorten schade/gebreken en eventuele beperkingen van de conventionele garantie zijn afhankelijk van de individuele fabrikant en staan vermeld in de bij het product geleverde documentatie. De conventionele garantie is vrijwillig en vervangt, beperkt, schaadt of sluit de Wettelijke Conformiteitsgarantie niet uit.

Bikenos is niet aansprakelijk voor: • Vertragingen in levering door overmacht • Schade door oneigenlijk gebruik van producten • Tijdelijke onbeschikbaarheid van de website • Typefouten in door de klant verstrekte informatie Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de bestelwaarde.

Het contract wordt beheerst door Italiaans recht. Toepassing van eventueel gunstigere en dwingende bepalingen van het recht van hun land is voorbehouden aan consumenten die hun gewone verblijfplaats niet in Italië hebben. Voor alle geschillen voortvloeiend uit het contract is uitsluitend de Rechtbank van Pesaro (Italië) bevoegd. Voor alternatieve online geschillenbeslechting (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Op grond van artikel 141-sexies, lid 3, van het Consumentenwetboek informeren wij dat bij geschillen de consument kan terugvallen op alternatieve geschillenbeslechtingsprocedures (ADR) zoals voorzien in Titel II-bis van het Consumentenwetboek. Er is een Europees platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR-platform) opgericht, toegankelijk via: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Via het ODR-platform kan de consument de lijst van ADR-instanties raadplegen, links naar hun websites vinden en onlinegeschillenbeslechtingsprocedures starten. Het recht van de consument om een bevoegde gewone rechtbank aan te doen blijft in elk geval behouden.

Voor informatie, mededelingen, assistentieverzoeken of klachten, neem contact op: E-mail: info@bikenos.com De Verkoper reageert op klachten binnen 3 werkdagen na ontvangst.

Als de klant een factuur met belastingnummer of BTW-nummer wenst, moet dit uitdrukkelijk worden aangevraagd tijdens het bestelproces door de juiste velden in te vullen. Factuurverzoeken na afronding van de bestelling kunnen niet worden geaccepteerd om fiscale en administratieve redenen.

De klant autoriseert het gebruik van zijn e-mail voor: a) Beoordelingsverzoeken: om een beoordelingsverzoek over de koopervaring te ontvangen na levering van de bestelling. b) Promotionele communicatie: om commerciële communicatie te ontvangen over producten en diensten vergelijkbaar met die welke zijn gekocht, overeenkomstig artikel 130, lid 4 van het Italiaanse Wetsbesluit 196/2003 (soft-spam). Deze verwerking is gebaseerd op het legitieme belang van de Verkoper. De klant kan te allen tijde bezwaar maken tegen het ontvangen van promotionele communicatie door: • De afmeldlink in elke e-mail te gebruiken • Een verzoek te sturen naar info@bikenos.com • Toegang te krijgen tot zijn persoonlijke ruimte op de website Bezwaar tegen promotionele communicatie heeft geen invloed op de ontvangst van technische mededelingen die nodig zijn voor orderbeheer.