Termos e Condicoes de Venda

Bikenos FZ Sede: Via Vincenzo Rossi 43, 61122 Pesaro (PU) NIF: IT02754020416 REA: PS-199916 PEC: bikenos@pec.it Email: info@bikenos.com

Estas Condicoes Gerais de Venda aplicam-se a todas as vendas efetuadas em www.bikenos.com e constituem um contrato a distancia regido pelo Capitulo I, Titulo III (artigos 45 e seguintes) do Codigo do Consumidor italiano (D.Lgs. 206/2005) e pelo Decreto Legislativo italiano sobre comercio eletronico (D.Lgs. 70/2003). Os prazos indicados referem-se a dias uteis, excluindo sabado, domingo e feriados nacionais. Estas Condicoes podem ser alteradas a qualquer momento. As alteracoes entram em vigor a partir da publicacao no Site. As Condicoes aplicaveis sao as vigentes na data de envio da encomenda. O envio de uma encomenda constitui a aceitacao integral destas Condicoes Gerais de Venda.

Nos termos do artigo 3 do Codigo do Consumidor: • Consumidor: a pessoa singular que atua para fins alheios a sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional. • Profissional: a pessoa singular ou coletiva que atua no ambito da sua atividade comercial, empresarial, artesanal ou profissional, ou o seu intermediario. As compras no Site sao permitidas tanto a consumidores como a profissionais. Algumas disposicoes destas Condicoes (nomeadamente as relativas ao direito de desistencia e a garantia legal) aplicam-se exclusivamente aos consumidores.

Estes Termos e Condicoes regem a venda de produtos outdoor, vestuario desportivo, equipamento tecnico e acessorios atraves do site www.bikenos.com. Estas Condicoes nao regem a venda de produtos por terceiros diferentes do Vendedor que possam estar presentes no Site atraves de links ou banners. Antes de efetuar transacoes com esses terceiros, verifique as suas condicoes de venda.

Nos termos do Decreto Legislativo italiano 70/2003, o contrato considera-se concluido quando: 1. O cliente seleciona os produtos e adiciona-os ao carrinho 2. O cliente introduz os dados de envio e faturacao 3. O cliente seleciona o metodo de pagamento 4. O cliente clica em "Pagar agora" confirmando a encomenda 5. O pagamento e processado com sucesso 6. O cliente recebe o email de confirmacao da encomenda O contrato e concluido quando o formulario de encomenda chega ao servidor do Vendedor. O email de confirmacao contem informacoes sobre as caracteristicas da compra, preco, metodo de pagamento e custos de envio. O Vendedor so expedira apos rececao da autorizacao de pagamento. O contrato esta sujeito a uma condicao resolutiva de nao pagamento do montante devido.

O Vendedor reserva-se o direito de recusar ou cancelar encomendas que: • Parecam anomalas em termos de quantidade e/ou frequencia de compras • Provenham de um utilizador com quem exista um litigio juridico em curso • Provenham de um utilizador que tenha anteriormente violado estas Condicoes • Provenham de um utilizador que tenha fornecido dados de identificacao falsos, incompletos ou inexatos O utilizador garante que as informacoes pessoais fornecidas sao completas e verdadeiras e compromete-se a isentar o Vendedor de quaisquer danos resultantes da violacao desta obrigacao.

Pode solicitar o cancelamento de uma encomenda contactando o Servico de Apoio ao Cliente em info@bikenos.com. Os pedidos de cancelamento so serao aceites se a encomenda ainda nao tiver sido embalada e preparada para expedicao. Para encomendas de valor igual ou superior a 80,00€, o cancelamento resultara na cobranca de uma taxa de cancelamento de 3,5% do valor total da encomenda, com um minimo de 10,00€. Este valor sera automaticamente deduzido de qualquer reembolso.

Os produtos oferecidos no Site estao disponiveis em quantidade limitada. Pode acontecer que o produto encomendado ja nao esteja disponivel apos o envio da encomenda. Em caso de indisponibilidade do produto encomendado, o cliente sera prontamente informado e tera direito a resolver o contrato nos termos do artigo 61, paragrafos IV e V, do Codigo do Consumidor. Alternativamente, se o reabastecimento for possivel, podera aceitar uma prorrogacao dos prazos de entrega com indicacao do novo prazo. Em caso de resolucao do contrato, o reembolso do montante pago sera efetuado no prazo de 3 dias uteis.

Todos os precos apresentados no site sao: • Expressos em Euros (€) • Incluem o IVA aplicavel ao pais de destino (ex.: Italia 22%, Alemanha 19%) • Validos no momento da encomenda Para vendas a profissionais, a percentagem pode variar devido a possivel aplicacao de autoliquidacao. Se o IVA nao for aplicavel no pais de destino, o preco entende-se sem IVA. O Vendedor reserva-se o direito de alterar os precos a qualquer momento sem aviso previo. O preco cobrado sera o indicado no Site no momento da encomenda. Os custos de envio sao indicados separadamente antes da confirmacao da encomenda. Em caso de promocoes, e indicado o preco mais baixo anterior dos ultimos 30 dias (Diretiva Omnibus 2019/2161).

A utilizacao de vales de desconto e regida pelos seguintes principios: • Se o valor do codigo de desconto for inferior ao montante da encomenda, a diferenca pode ser completada com os metodos de pagamento disponiveis • Os codigos de desconto nao dao direito a troco para compras de montante inferior • Os produtos excluidos da utilizacao de codigos de desconto serao devidamente indicados no Site • Os vales de desconto nao podem ser convertidos em dinheiro • Salvo indicacao em contrario, os codigos de desconto nao sao acumulaveis

Aceitamos os seguintes metodos de pagamento: • Cartoes de credito/debito (Visa, Mastercard) • PayPal • Apple Pay • Google Pay • Klarna (pagamentos em prestacoes) Os pagamentos sao processados de forma segura via Stripe. Os dados do cartao sao encriptados e transmitidos diretamente para o processador de pagamentos sem passar pelos nossos servidores. Nunca temos acesso aos dados do cartao e nao os armazenamos. Em aplicacao da Diretiva PSD2 (2015/2366/UE) sobre servicos de pagamento, pode ser necessaria uma autenticacao forte do cliente (SCA) pela instituicao de pagamento. O nao cumprimento do procedimento de autenticacao pode resultar na impossibilidade de finalizar a compra. O debito sera efetuado no momento do envio da encomenda, apos verificacao dos dados e autorizacao pela instituicao emissora.

Enviamos para toda a Uniao Europeia. Os custos e prazos de envio sao indicados na pagina dedicada e no resumo da encomenda antes da confirmacao. A obrigacao de entrega e cumprida com a transferencia da posse material do produto. A propriedade dos produtos e transferida no momento da expedicao (entrega ao transportador). O risco de perda ou dano e transferido quando o cliente toma posse material dos produtos. O envio e seguro. Em caso de danos durante o transporte, contacte-nos no prazo de 14 dias apos a rececao. Os prazos de entrega sao indicativos e nao constituem termo essencial. Recomenda-se verificar a integridade da embalagem na entrega e assinalar quaisquer anomalias no documento de transporte.

O transportador efetuara pelo menos uma tentativa de entrega. Se a tentativa falhar por causas imputaveis ao destinatario (ausencia, morada incorreta), a expedicao pode ser colocada em armazenamento. O destinatario sera informado das modalidades de levantamento e dos prazos correspondentes. Se a encomenda nao for levantada nos prazos especificados pelo transportador, ou se a entrega permanecer impossivel por causas imputaveis ao destinatario, a expedicao sera devolvida ao Vendedor. Nesses casos, o Vendedor reserva-se o direito de deduzir de qualquer reembolso todos os custos de envio incorridos (ida e volta), com um minimo de 15€.

Tem o direito de desistir do contrato no prazo de 30 dias apos a rececao dos produtos, sem necessidade de indicar motivo. Para exercer a desistencia: 1. Envie um pedido formal por email para info@bikenos.com no prazo de 30 dias apos a rececao 2. Devolva os produtos no prazo de 14 dias apos a notificacao de desistencia 3. Os produtos devem estar intactos, sem uso e na embalagem original com todos os acessorios Modalidade de devolucao: • O envio da devolucao e por conta e responsabilidade do cliente • Nao fornecemos etiquetas de devolucao pre-pagas • Incluir na embalagem o formulario de devolucao preenchido (disponivel para download no link no final desta pagina) Morada para devolucao: Bikenos FZ - Via Vincenzo Rossi 43 - 61122 Pesaro (PU) - Italy Reembolso: • No prazo de 14 dias uteis apos a rececao da devolucao (media de 5 dias) • Com o mesmo metodo de pagamento utilizado na compra • O reembolso cobre apenas o valor do produto, excluindo os custos de envio originais Exclusoes do direito de desistencia: • Produtos personalizados ou feitos a medida • Produtos selados por razoes de higiene (ex.: roupa interior) se abertos • Equipamentos de Protecao Individual (EPI): por razoes de seguranca e protecao da saude, todos os EPI estao excluidos da desistencia. Esta categoria inclui produtos de escalada, alpinismo e trabalhos em altura (ex.: cordas, arnes, mosquetoes, capacetes, fitas, cabos de ancoragem, dispositivos antiqueda). Estes artigos nao podem ser devolvidos apos a venda. Deducoes do reembolso: Se o produto apresentar sinais de uso, danos ou manipulacao, o Vendedor reserva-se o direito de aplicar uma deducao proporcional ao valor reembolsavel ou de recusar a devolucao. A utilizacao do produto alem do necessario para verificar a sua natureza e caracteristicas resulta na reducao do valor reembolsavel. A Bikenos FZ declina qualquer responsabilidade por devolucoes perdidas ou mal enderecadas.

Todos os produtos estao cobertos pela garantia legal de conformidade de 2 anos a partir da entrega (Diretiva 2019/771). A garantia cobre: • Defeitos presentes no momento da entrega • Defeitos que se manifestem no prazo de 2 anos apos a entrega Presuncao de defeito: • Para defeitos que se manifestem no prazo de 1 ano apos a entrega, presume-se que existiam na entrega Remedios disponiveis (a sua escolha, salvo desproporcionalidade): • Reparacao do produto • Substituicao do produto • Reducao do preco • Resolucao do contrato (se o defeito for grave) Nao cobertos: • Danos por uso inadequado • Desgaste normal por uso intensivo • Danos causados por acidentes ou negligencia

Os produtos vendidos podem estar cobertos por uma garantia convencional emitida pelo fabricante. Esta garantia so pode ser acionada junto do fabricante. A duracao, extensao territorial, condicoes e modalidades de utilizacao, tipos de danos/defeitos cobertos e eventuais limitacoes da garantia convencional dependem de cada fabricante e estao indicadas na documentacao que acompanha o produto. A garantia convencional e voluntaria e nao substitui, limita, prejudica ou exclui a Garantia Legal de conformidade.

A Bikenos nao e responsavel por: • Atrasos na entrega por motivos de forca maior • Danos por uso inadequado do produto • Indisponibilidade temporaria do site • Erros de digitacao em informacoes fornecidas pelo cliente A nossa responsabilidade limita-se ao valor da encomenda.

O contrato e regido pela lei italiana. Fica reservada a aplicacao das disposicoes eventualmente mais favoraveis e imperativas da lei do seu pais para os consumidores que nao tenham a sua residencia habitual em Italia. Para qualquer litigio decorrente do contrato, o Tribunal de Pesaro (Italia) tem competencia exclusiva. Para a resolucao alternativa de litigios online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Nos termos do artigo 141-sexies, paragrafo 3, do Codigo do Consumidor, informamos que em caso de litigio, o consumidor pode recorrer aos procedimentos de resolucao alternativa de litigios (RAL) previstos no Titulo II-bis do Codigo do Consumidor. Foi criada uma plataforma europeia para a resolucao de litigios em linha (plataforma RLL), acessivel em: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Atraves da plataforma RLL, o consumidor pode consultar a lista de organismos de RAL, encontrar links para os seus sites e iniciar procedimentos de resolucao de litigios em linha. Em qualquer caso, fica reservado o direito do consumidor de recorrer ao tribunal comum competente.

Para informacoes, comunicacoes, pedidos de assistencia ou reclamacoes, contacte: Email: info@bikenos.com O Vendedor respondera as reclamacoes no prazo de 3 dias uteis apos a rececao.

Se o cliente desejar receber fatura com Numero de Identificacao Fiscal ou NIF, deve solicita-lo expressamente durante o processo de encomenda, preenchendo os campos apropriados. Quaisquer pedidos de fatura efetuados apos a conclusao da encomenda nao poderao ser aceites por razoes fiscais e administrativas.

O cliente autoriza a utilizacao do seu email para: a) Pedidos de avaliacao: receber um pedido de avaliacao sobre a experiencia de compra apos a entrega da encomenda. b) Comunicacoes promocionais: receber comunicacoes comerciais relativas a produtos e servicos semelhantes aos adquiridos, nos termos do artigo 130, paragrafo 4 do Decreto Legislativo italiano 196/2003 (soft-spam). Este tratamento baseia-se no interesse legitimo do Vendedor. O cliente pode opor-se a qualquer momento a rececao de comunicacoes promocionais atraves de: • O link de cancelamento de subscricao presente em cada email • Enviando um pedido para info@bikenos.com • Acedendo a sua area pessoal no site A oposicao as comunicacoes promocionais nao afeta a rececao de comunicacoes tecnicas necessarias a gestao da encomenda.