Obchodní podmínky

Bikenos FZ Sídlo: Via Vincenzo Rossi 43, 61122 Pesaro (PU) DIČ: IT02754020416 REA: PS-199916 PEC: bikenos@pec.it Email: info@bikenos.com

Tyto Všeobecné obchodní podmínky se vztahují na veškerý prodej uskutečněný na www.bikenos.com a představují smlouvu uzavřenou na dálku podle kapitoly I, hlavy III (články 45 a násl.) italského legislativního nařízení č. 206 ze dne 6. září 2005 (Zákon o ochraně spotřebitele) a italského legislativního nařízení č. 70 ze dne 9. dubna 2003 (předpisy o elektronickém obchodu). Uvedené lhůty se vztahují na pracovní dny, s výjimkou soboty, neděle a státních svátků. Tyto Podmínky mohou být kdykoli změněny. Změny nabývají účinnosti okamžikem zveřejnění na Stránkách. Platné Podmínky jsou ty, které jsou účinné v den odeslání objednávky. Odesláním objednávky kupující plně přijímá tyto Všeobecné obchodní podmínky.

Podle článku 3 Zákona o ochraně spotřebitele: • Spotřebitel: fyzická osoba jednající za účelem, který nesouvisí s jakoukoli podnikatelskou, obchodní, profesní nebo řemeslnou činností, kterou může vykonávat. • Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba jednající v rámci výkonu své podnikatelské, obchodní, řemeslné nebo profesní činnosti, nebo její zprostředkovatel. Nákupy na Stránkách jsou povoleny jak spotřebitelům, tak podnikatelům. Některá ustanovení těchto Podmínek (zejména ta týkající se práva na odstoupení od smlouvy a zákonné záruky) se vztahují výhradně na spotřebitele.

Tyto Obchodní podmínky upravují prodej outdoor produktů, sportovního oblečení, technického vybavení a příslušenství prostřednictvím webových stránek www.bikenos.com. Tyto Podmínky neupravují prodej produktů jinými stranami než Prodávajícím, které mohou být na Stránkách přítomny prostřednictvím odkazů nebo bannerů. Před provedením transakcí s takovými stranami si prosím ověřte jejich obchodní podmínky.

V souladu s italským legislativním nařízením 70/2003 je smlouva uzavřena, když: 1. Zákazník vybere produkty a přidá je do košíku 2. Zákazník zadá údaje pro doručení a fakturaci 3. Zákazník vybere způsob platby 4. Zákazník klikne na "Zaplatit nyní" a potvrdí objednávku 5. Platba je úspěšně zpracována 6. Zákazník obdrží e-mail s potvrzením objednávky Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy objednávkový formulář dorazí na server Prodávajícího. Potvrzovací e-mail obsahuje informace o charakteristikách nákupu, ceně, způsobu platby a nákladech na dopravu. Prodávající odešle zboží až po obdržení autorizace platby. Smlouva podléhá rozvazovací podmínce v případě nezaplacení dlužné částky.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit objednávky, které: • Se jeví jako neobvyklé z hlediska množství a/nebo četnosti nákupů • Pocházejí od uživatele, s nímž probíhá právní spor • Pocházejí od uživatele, který dříve porušil tyto Podmínky • Pocházejí od uživatele, který poskytl nepravdivé, neúplné nebo nepřesné identifikační údaje Uživatel zaručuje, že poskytnuté osobní údaje jsou úplné a pravdivé, a zavazuje se odškodnit Prodávajícího za veškeré škody vzniklé porušením této povinnosti.

O zrušení objednávky můžete požádat kontaktováním zákaznického servisu na info@bikenos.com. Žádosti o zrušení budou přijaty pouze v případě, že objednávka ještě nebyla zabalena a připravena k odeslání. U objednávek ve výši €80,00 nebo více bude zrušení spojeno s poplatkem za zrušení ve výši 3,5% z celkové hodnoty objednávky, minimálně však €10,00. Tato částka bude automaticky odečtena z případné refundace.

Produkty nabízené na Stránkách jsou omezeny v množství. Může se stát, že objednaný produkt již není k dispozici po odeslání objednávky. V případě nedostupnosti objednaného produktu bude zákazník neprodleně informován a bude mít právo odstoupit od smlouvy podle článku 61, odstavců IV a V Zákona o ochraně spotřebitele. Alternativně, pokud je doplnění zásob možné, může přijmout prodloužení dodacích lhůt s uvedením nového termínu. V případě odstoupení od smlouvy bude vrácení zaplacené částky provedeno do 3 pracovních dnů.

Všechny ceny zobrazené na stránkách jsou: • Vyjádřeny v eurech (€) • Včetně DPH platné pro cílovou zemi (např. Itálie 22%, Německo 19%) • Platné v době objednávky U prodejů neplátcům DPH se procento může lišit z důvodu případného použití přenesení daňové povinnosti. Pokud má cílová země neuplatnitelnou DPH, cena se rozumí bez DPH. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoli bez předchozího upozornění změnit ceny. Účtovaná cena bude ta, která je uvedena na Stránkách v době objednávky. Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně před potvrzením objednávky. V případě akcí je uvedena předchozí nejnižší cena za posledních 30 dní (směrnice Omnibus 2019/2161).

Používání slevových poukazů se řídí následujícími zásadami: • Pokud je hodnota slevového kódu nižší než částka objednávky, rozdíl může být uhrazen dostupnými platebními metodami • Slevové kódy neopravňují ke směně za nákupy nižších částek • Veškeré produkty vyloučené z použití slevového kódu budou řádně označeny na Stránkách • Slevové poukazy nelze převést na hotovost • Není-li uvedeno jinak, slevové kódy nelze kombinovat

Přijímáme následující platební metody: • Kreditní/debetní karty (Visa, Mastercard) • PayPal • Apple Pay • Google Pay • Klarna (splátky) Platby jsou bezpečně zpracovávány přes Stripe. Údaje o platebních kartách jsou šifrovány a přenášeny přímo k poskytovateli platebních služeb bez průchodu našimi servery. Nikdy nemáme přístup k údajům o kartách a tyto údaje neukládáme. V souladu se směrnicí PSD2 (2015/2366/EU) o platebních službách může být vyžadováno dokončení nákupního procesu splněním kritérií silného ověření zákazníka (SCA) požadovaných platební institucí. Nedokončení autentizačního procesu může mít za následek nemožnost dokončit nákup. Účtování proběhne při odeslání objednávky, po ověření údajů a autorizaci od vydávající instituce.

Doručujeme po celé Evropské unii. Náklady na dopravu a dodací lhůty jsou uvedeny na vyhrazené stránce a v přehledu objednávky před potvrzením. Povinnost doručení je splněna převedením fyzického držení produktu. Vlastnictví produktů přechází v okamžiku odeslání (předání dopravci). Riziko ztráty nebo poškození přechází okamžikem, kdy zákazník fyzicky převezme produkty. Doprava je pojištěna. V případě poškození během přepravy nás kontaktujte do 14 dnů od přijetí. Dodací lhůty jsou orientační a nepředstavují podstatnou náležitost. Při doručení se doporučuje zkontrolovat neporušenost balení a případné nesrovnalosti uvést do přepravního dokumentu.

Dopravce provede alespoň jeden pokus o doručení. Pokud pokus selže z důvodů na straně příjemce (nepřítomnost, nesprávná adresa), může být zásilka uložena. Příjemce bude informován o způsobech vyzvednutí a příslušných lhůtách. Pokud nebude balík vyzvednut ve lhůtách stanovených dopravcem nebo zůstane doručení nemožné z důvodů na straně příjemce, zásilka bude vrácena Prodávajícímu. V takových případech si Prodávající vyhrazuje právo odečíst z případné refundace veškeré vzniklé náklady na dopravu (odchozí i návratnou), minimálně €15.

Máte právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od obdržení produktů bez udání důvodu. Pro uplatnění odstoupení: 1. Zašlete formální žádost e-mailem na info@bikenos.com do 30 dnů od přijetí 2. Vraťte produkty do 14 dnů od oznámení o odstoupení 3. Produkty musí být nepoškozené, nepoužité a v originálním balení se všemi příslušenstvími Způsob vrácení: • Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník a je za ni odpovědný • Neposkytujeme předplacené štítky pro vrácení • Do balíku přiložte vyplněný formulář pro vrácení (ke stažení z odkazu na konci této stránky) Adresa pro vrácení: Bikenos FZ - Via Vincenzo Rossi 43 - 61122 Pesaro (PU) - Itálie Refundace: • Do 14 pracovních dnů od přijetí vráceného zboží (průměrně 5 dnů) • Stejnou platební metodou použitou při nákupu • Refundace pokrývá pouze hodnotu produktu, nezahrnuje původní náklady na dopravu Výjimky z práva na odstoupení: • Produkty na zakázku nebo na míru • Zapečetěné produkty z hygienických důvodů, pokud byly otevřeny (např. spodní prádlo) • Osobní ochranné prostředky (OOP): z důvodů ochrany bezpečnosti a zdraví jsou všechny OOP vyloučeny z odstoupení. Tato kategorie zahrnuje produkty pro lezení, horolezectví a práci ve výškách (např. lana, úvazky, karabiny, přilby, smyčky, tlumiče pádu, záchytná zařízení). Tyto položky nelze po prodeji vrátit. Srážky z refundace: Pokud produkt vykazuje známky použití, poškození nebo neoprávněné manipulace, Prodávající si vyhrazuje právo uplatnit přiměřenou srážku z vratné částky nebo vrácení odmítnout. Použití produktu nad rámec toho, co je nezbytné k ověření jeho povahy a vlastností, má za následek snížení vratné hodnoty. Bikenos FZ nenese žádnou odpovědnost za ztracené nebo nesprávně směrované vrácené zásilky.

Na všechny produkty se vztahuje 2letá zákonná záruka shody od dodání (směrnice 2019/771). Záruka pokrývá: • Vady přítomné v době dodání • Vady projevující se do 2 let od dodání Domněnka vady: • U vad projevujících se do 1 roku od dodání se předpokládá, že existovaly v době dodání Dostupné nápravy (dle vašeho výběru, pokud není nepřiměřené): • Oprava produktu • Výměna produktu • Snížení ceny • Ukončení smlouvy (pokud je vada závažná) Není pokryto: • Poškození nesprávným použitím • Běžné opotřebení intenzivním používáním • Poškození způsobené nehodami nebo nedbalostí

Prodávané produkty mohou být kryty smluvní zárukou vydanou výrobcem. Tato záruka může být uplatněna pouze vůči výrobci. Doba trvání, územní rozsah, podmínky a způsoby použití, typy pokrytých vad/závad a případná omezení smluvní záruky závisí na konkrétním výrobci a jsou uvedeny v dokumentaci přiložené k produktu. Smluvní záruka je dobrovolná a nenahrazuje, neomezuje, nenarušuje ani nevylučuje zákonnou záruku shody.

Bikenos neodpovídá za: • Zpoždění dodání způsobené vyšší mocí • Škody způsobené nesprávným použitím produktů • Dočasnou nedostupnost webových stránek • Chyby v údajích poskytnutých zákazníkem Naše odpovědnost je omezena na hodnotu objednávky.

Smlouva se řídí italským právem. Spotřebitelům, kteří nemají obvyklé bydliště v Itálii, je vyhrazeno uplatnění případných výhodnějších a kogentních ustanovení práva jejich země. Pro veškeré spory vyplývající ze smlouvy je výlučně příslušný soud v Pesaru (Itálie). Pro alternativní online řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Podle článku 141-sexies, odstavce 3 Zákona o ochraně spotřebitele vás informujeme, že v případě sporu může spotřebitel využít postupy alternativního řešení sporů (ADR) stanovené v hlavě II-bis Zákona o ochraně spotřebitele. Byla zřízena evropská platforma pro online řešení spotřebitelských sporů (platforma ODR), která je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ Prostřednictvím platformy ODR mohou spotřebitelé nahlédnout do seznamu subjektů ADR, najít odkazy na jednotlivé webové stránky a zahájit online postupy řešení sporů. V každém případě je vyhrazeno právo spotřebitele podat žalobu u příslušného obecného soudu.

Pro informace, sdělení, žádosti o pomoc nebo reklamace kontaktujte: Email: info@bikenos.com Prodávající odpoví na reklamace do 3 pracovních dnů od přijetí.

Pokud si zákazník přeje obdržet fakturu s DIČ nebo IČ, musí o ni výslovně požádat během objednávkového procesu vyplněním příslušných polí. Žádosti o fakturu podané po dokončení objednávky nelze z daňových a administrativních důvodů přijmout.

Zákazník souhlasí s použitím svého e-mailu pro: a) Žádosti o recenze: pro obdržení žádosti o recenzi nákupního zážitku po doručení objednávky. b) Propagační sdělení: pro přijímání obchodních sdělení o produktech a službách podobných těm zakoupeným, podle článku 130, odstavce 4 italského legislativního nařízení 196/2003 (soft-spam). Toto zpracování je založeno na oprávněném zájmu Prodávajícího. Zákazník může kdykoli vznést námitku proti přijímání propagačních sdělení: • Použitím odkazu pro odhlášení v každém e-mailu • Zasláním žádosti na info@bikenos.com • Přístupem do své osobní sekce na stránkách Námitka proti propagačním sdělením nemá vliv na příjem technických sdělení nezbytných pro správu objednávky.